Tienes una tienda virtual y te has dado cuenta que la mayoría de tus clientes online se dan prácticamente la fuga justo antes de colocar el número de su tarjeta de débito en el bendito formulario que casi siempre se queda a medio llenar para concretar la compra.
Pues bien, en ecommerce, las reglas de compra-venta deben ser más que claras, sin ningún tipo de ambigüedades y esto va desde: la estructura de la página web, hasta los precios de los productos, pasando por la calidad de estos últimos.
Recuerda, que en el mundo de los negocios si quieres ganarte la confianza de tu potencial comprador tus procesos deben ser trasparentes y más en el mundo digital, ya que no hay alguien presencial que absuelva dudas, que brinde una orientación adecuada y menos que saque la cara por la marca en caso haya algún inconveniente en la compra. Sólo hay una pantalla mediadora entre el cliente online y el vendedor digital.
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¿Qué estás haciendo mal?
Entonces, la pregunta del millón es ¿por qué abandonan tu carrito de compras online? Hay diferentes razones, a continuación algunas de ellas:
- Colocas costos inesperados, esto definitivamente molesta al comprador online, quien siente que se le está tomando por sorpresa, por lo tanto una manera de expresar su molestia es no comprándote el producto.
- No evidenciar al cliente cual será el costo total de su compra antes de pasar al último paso dónde introduzca los datos de la tarjeta de crédito, es jugar con sus expectativas, dependiendo cuál sea la expectativa, este declinará y dejará la compra.
Por más que tus productos sean de una altísima calidad, recuerda que es una tienda virtual, donde la gente tiene un presupuesto destinado para sus compras online, muy distintas a las presenciales. Si inflas los precios de tu mercadería y no hay opción a rebaja, que es una opción que la mayoría tiene al momento de comprar, salvo en las tiendas por departamento, pues terminan desanimándose y simplemente abandonan tu carrito de compras web. Ya sabes, de ahora en adelante precios competitivos.
¿Burocracia en tu tienda virtual?
¿El proceso de compra es lento en tu tienda virtual? Si hay algo que no le gusta a la gente es el trámite y menos en internet, donde se supone todo debe ser ágil. Sugerencia: mientras menos pasos tengas en el proceso de compra, mucho mejor.
Tienes una web complicada
Ya con esto harás que tu cliente lo piense dos veces antes de volver a tu tienda virtual. Debes contar con una web amigable no sólo en estilo, sino en estructura, sino harás que en un abrir y cerrar llevarás toda la inversión de tu tienda virtual a la quiebra.
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En ecommerce todas las cuentas deben de ser claras y más cuando hay dinero de por medio, como en todos lados. Recuerda que, eres un vendedor virtual y por lo tanto debes de ganarte la confianza de tu cliente online, quien sólo está viendo una pantalla y no cerrando un trato con alguien presencialmente.
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